真诚助民热线
第一次与城建热线打交道是在去年夏天的一个炎热早晨，我刚从外地回来，正准备扭开自来水龙头，冲洗全身的疲惫，突然，听到楼下一声“嘭”的巨响。我推开窗户一看，只见居住小区大门口的一根水柱从自来水地下管喷涌而出，白花花的自来水像一个顽皮的小孩在小区地面到处乱窜，顿时水流成河。楼下的居民全都跑出来看个究竟，这时才发现一辆装满建房用砖块的大卡车正“轰隆隆”朝小区里面开来，原来是这辆重型大卡车不小心压破了自来水管。由于小区居民生活无法用水，个个都急得像热窝上的蚂蚁，纷纷从家里拿出脸盆、水桶到水管爆破的地方装水洗脸、刷牙，有的埋怨水管的质量和开车的司机，有的批评责备门卫工作不负责，不及时通知抢修管道，这样既影响居民生活和出行，也浪费了宝贵的水资源。就在大家你一言我一语的埋怨和责备声中，我突然想起耳熟能详的城建热线电话，试着用手机拨通了热线，这时传来了对方亲切温柔的声音：“您好，这里是城建热线。”我把自来水管爆破的地点和联系电话告诉了对方，希望能接到电话后紧急抢修。在得到对方满意的答复之后，我放心地赶去上班了。上午快下班时，我又突然接到城建热线的反馈电话，告诉我所反映的问题已得到及时处理。这种事事有回音，件件抓落实的作风让我备感温馨和惬意。正是由于有像１２３１９这样为市民排忧解难的贴心热线，许多与市民息息相关的供水、供气等问题迎刃而解，我想这条热线必将在构建和谐平安新余中显示强大的生命力和影响力。